Política de Devoluciones y Reembolsos

En Sarelli Moda trabajamos para ofrecerte productos de moda de calidad y una experiencia de compra segura y satisfactoria. Entendemos que, en ocasiones, un artículo puede no cumplir con tus expectativas. Por ello, ponemos a tu disposición una política clara, justa y transparente de devoluciones y reembolsos, en cumplimiento con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y demás normativa aplicable en España y la Unión Europea.

Nuestro objetivo es que compres con total confianza, sabiendo que siempre tendrás respaldo.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo alguno.

Para ejercer este derecho, es necesario que el producto cumpla las siguientes condiciones:

  • Estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas y embalajes intactos.

  • No presentar señales de desgaste, olores, manchas o daños.

  • Incluir todos los accesorios y elementos originales (fundas, cajas, protectores, etc.).

2. Productos excluidos de devolución

Por razones de higiene, seguridad y protección al consumidor, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Ropa interior, lencería y trajes de baño.

  • Cosméticos, perfumes o productos de cuidado personal.

  • Accesorios de uso íntimo (pendientes, piercings, etc.).

  • Artículos personalizados, bajo pedido específico o en promoción especial (salvo que sean defectuosos).

3. Procedimiento para devoluciones

Si deseas realizar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Solicita la devolución enviando un correo electrónico a sarellimoda@gmail.com con tu número de pedido, datos personales y motivo de la devolución.

  2. Te enviaremos un correo con las instrucciones detalladas y la dirección de devolución.

  3. Empaqueta el producto de forma segura, preferiblemente en el mismo embalaje original, para evitar daños durante el transporte.

  4. Realiza el envío de la devolución a través de un servicio de mensajería seguro y conserva el comprobante de envío hasta que confirmemos la recepción.

⚠️ Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que se trate de un error de Sarelli Moda (producto incorrecto, defectuoso o dañado en transporte).

4. Plazos de devolución

  • Una vez recibido el paquete en nuestro almacén, procederemos a inspeccionar el producto.

  • Si cumple con las condiciones mencionadas, emitiremos el reembolso en un plazo de 7 a 14 días hábiles.

  • El reembolso se realizará siempre utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

5. Reembolsos parciales

En algunos casos, se podrán conceder reembolsos parciales, por ejemplo:

  • Productos con signos de uso evidentes.

  • Artículos devueltos fuera del plazo de 14 días, pero dentro de un margen razonable evaluado caso por caso.

  • Faltantes en accesorios o embalaje original.

6. Productos defectuosos o erróneos

En el caso de recibir un producto dañado, defectuoso o incorrecto:

  • Deberás notificarlo a nuestro equipo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

  • Te solicitaremos fotos o vídeos que evidencien el defecto o error.

  • En este caso, Sarelli Moda asumirá todos los costes de devolución y reposición del producto.

7. Costes de devolución

  • Si la devolución es por desistimiento: el cliente asume los gastos de envío de la devolución.

  • Si la devolución es por error o defecto: Sarelli Moda cubre la totalidad de los costes.

En ningún caso se reembolsarán los gastos de envío originales de la compra, salvo que la devolución se deba a un error o defecto imputable a Sarelli Moda.

8. Cambios de talla o modelo

Actualmente, no gestionamos cambios directos de talla o modelo.
Si deseas otro artículo, deberás:

  1. Devolver el producto no deseado siguiendo nuestra política de devoluciones.

  2. Realizar una nueva compra en la tienda online con el producto correcto.

9. Condiciones especiales en rebajas y promociones

Los productos adquiridos en periodos de rebajas, liquidaciones o promociones especiales se acogen igualmente al derecho de desistimiento de 14 días, salvo que se indique expresamente lo contrario en la oferta.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:

📩 Correo electrónico: sarellimoda@gmail.com
⏰ Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Madrid).

11. Actualizaciones de esta política

Sarelli Moda se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento, adaptándola a cambios legales, operativos o comerciales. La versión vigente estará siempre disponible en nuestra tienda online.

Última actualización: 20/08/2025